O sucesso no comércio de rua atual está sendo impulsionado por narrativa de marca, vivências na loja e conexão comunitária, e não mais exclusivamente por preço. Uma análise recém-publicada pela Spring & Autumn Fair e Faire, que reuniu dados de 650 varejistas do Reino Unido e mais de 2.000 consumidores, indica que 71% das lojas independentes apresentam estabilidade ou crescimento.
Os estabelecimentos que investem em sua marca, na experiência oferecida ao cliente e no senso de comunidade estão apresentando desempenho significativamente superior. O relatório ‘Voices of Retail’ aponta que 96% dos consumidores desejam mais lojas independentes e estão dispostos a gastar até £145 a mais por mês em suas ruas comerciais locais, caso a oferta melhore, sinalizando uma oportunidade clara para o futuro do varejo.
Existe uma divisão clara entre os varejistas que se adaptam às novas condições e aqueles que lutam para acompanhar o ritmo. Lojas independentes que investem em storytelling de marca são 19 pontos percentuais mais propensas a relatar crescimento. Aquelas que aprimoram sua experiência na loja e buscam fornecedores locais obtêm um aumento adicional de 13 pontos em comparação com as que estão em declínio.
Em contrapartida, varejistas que competem por preço enfrentam maior pressão. Cerca de 45% das empresas com dificuldades migraram para produtos de menor custo, mesmo com o aumento da demanda do consumidor por experiência, qualidade e conexão. Os resultados indicam uma mudança clara da competição baseada em preço para a valorização da experiência, diferenciação e relacionamento com o cliente.
O estudo também destaca variações regionais significativas, com áreas como Greater Manchester e West Yorkshire superando a média nacional. Outras regiões, como Essex, enfrentam pressão contínua, sugerindo que os ecossistemas locais, onde a colaboração entre varejistas, eventos, criação de espaços e apoio local se unem, podem desempenhar um papel no impulsionamento do crescimento.
Esse movimento é reforçado pelo comportamento do consumidor. Mais de 80% dos compradores preferem varejistas independentes, citando personalidade, impacto local e confiança como fatores-chave. Menos de um terço priorizou o preço. Ser atendido pessoalmente por um lojista conhecedor aumenta em 60% a probabilidade de compra, e quase todos os consumidores afirmam que gastariam mais em suas ruas comerciais locais se houvesse uma melhor variedade de varejistas independentes.
A colaboração é apontada como um dos alavancadores de crescimento mais subutilizados nas ruas comerciais. Embora 89% dos varejistas que colaboram com outros negócios locais reportem impacto comercial positivo, apenas 23% o fazem ativamente.
Charlotte Broadbent, gerente geral da Faire, comentou sobre a missão de entender o que realmente acontece nas ruas comerciais da Grã-Bretanha. Ela destacou que o público britânico não quer apenas mais independentes, mas quer que os varejistas independentes sejam sua rua comercial, buscando pessoas e lugares em que acreditam, e não apenas a opção mais barata. Lojistas são vistos como especialistas confiáveis, e há um grande poder de compra para aqueles que acertam.
Jackson Szabo, diretor de portfólio da operadora de eventos Hyve Group, adicionou que os dados mostram que a rua comercial não está em declínio, mas sim evoluindo. Os varejistas em crescimento são aqueles que oferecem aos clientes um motivo para visitar, através de experiências, eventos e uma abordagem mais pessoal e orientada por histórias. Ele também ressaltou a importância da colaboração em iniciativas como eventos conjuntos, marketing compartilhado e indicações entre lojas, ajudando os varejistas a alcançar novos públicos e construir momentum.
